Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Queremos que te encante tu ModoBike. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte. Al hacer un pedido, aceptas esta política.
Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega a client.information6@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y, si es posible, fotos o un vídeo corto.
1. Artículos dañados o defectuosos
Si tu ModoBike llega dañada, no enciende, no carga, o el láser o el LED dejan de funcionar con un uso normal en los 30 días siguientes a la entrega, envíanos una foto o un vídeo corto que muestre el problema. Una vez confirmado, te enviaremos un recambio gratis. Si no es posible enviarte un recambio, te devolveremos el importe completo. No hace falta que nos devuelvas el artículo defectuoso.
2. Derecho de desistimiento (has cambiado de opinión)
Tienes 30 días desde la entrega para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación (más que los 14 días que exige la ley). Puedes elegir una de estas dos opciones:
- Quedártelo: te quedas el producto y te devolvemos el 40% de su precio. No tienes que enviarnos nada.
- Devolverlo: nos devuelves el producto sin usar y en su embalaje original y te reembolsamos el precio del producto. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Escríbenos antes de enviarlo para que te demos la dirección de devolución. Te haremos el reembolso cuando recibamos y revisemos el artículo.
3. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a client.information6@gmail.com con tu número de pedido. Normalmente los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar, pero se sigue aplicando esta política.
4. Extras no reembolsables
La Protección de envío, la Garantía de 30 días y la Caja sorpresa no son reembolsables una vez enviado el pedido, salvo en caso de artículos dañados o defectuosos. Los packs se reembolsan según el precio pagado por cada unidad.
5. Paquetes perdidos, retrasados o con dirección incorrecta
La entrega en España suele tardar de 7 a 12 días hábiles. Un retraso dentro de ese plazo no da derecho a reembolso. Si el seguimiento no se actualiza en más de 30 días, escríbenos y te enviaremos un recambio o te devolveremos el importe completo. Los paquetes rechazados en la entrega o enviados a una dirección incorrecta introducida en el pago no tienen derecho a reembolso; podemos reenviar el pedido a tu cargo.
6. Plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.
7. Contracargos
Por favor, escríbenos primero: resolvemos casi todos los problemas en 48 horas. Si se abre un contracargo, enviaremos a tu banco las pruebas del pedido, la entrega y nuestra comunicación, y cualquier solicitud de reembolso quedará en pausa hasta que se cierre la disputa.
Garantía de 30 días (extra opcional)
Si añadiste la Garantía de 30 días a tu pedido, tu ModoBike también está cubierta contra daños accidentales durante 30 días desde la entrega, además de nuestra cobertura estándar por defectos de fabricación. Incluye caídas, golpes y daños por una caída de la bici o un accidente. Para reclamarla, escríbenos a client.information6@gmail.com en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o un vídeo corto del daño. Una vez confirmado, te enviaremos un recambio gratis. Un recambio por cada luz comprada. La garantía no cubre pérdida, robo, daños intencionados ni daños por sumergir la luz en agua.
Todo esto se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde como consumidor en España.
¿Dudas? Escríbenos a client.information6@gmail.com y te ayudaremos encantados.
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